Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst, aanbieding en offerte van TNCLEAN. Overeenkomsten kunnen schriftelijk, telefonisch, via WhatsApp of per e-mail worden gesloten. Onze algemene voorwaarden ontvangt u bij de offerte of opdrachtbevestiging en kunt u eveneens inzien op deze pagina.

Door akkoord te gaan met een offerte van TNCLEAN, geeft u aan kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee in te stemmen.

Alle aanbiedingen van TNCLEAN voor meubel- en/of tapijtreiniging zijn vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor aanvaarding bevatten. Een offerte is veertien dagen geldig, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

TNCLEAN verwacht van de opdrachtgever dat zoveel als mogelijk informatie wordt gegeven over bijzonderheden die voor de reiniging van belang zijn. Het vooraf niet kenbaar maken van relevante zaken kan tot gevolg hebben dat TNCLEAN de opdracht niet kan uitvoeren. In dat geval wordt altijd € 79,- voorrijkosten in rekening gebracht.

Voorbeeld: er zit wijn, fecaliën, urine, braaksel, huisdiervuil of vlekken door bleekwater in de bank. Dit wordt vooraf niet vermeld en wij constateren dit pas bij aankomst.

Indien een aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat waarop de opdrachtgever wenst in te gaan, kan deze daaraan geen rechten ontlenen zonder uitdrukkelijke bevestiging van TNCLEAN, schriftelijk, via e-mail of WhatsApp.

De overeenkomst tussen TNCLEAN en de opdrachtgever komt tot stand na uitdrukkelijke aanvaarding door TNCLEAN en het versturen van een opdrachtbevestiging.

TNCLEAN bepaalt de wijze van reiniging en de keuze van de te gebruiken reinigingsmiddelen, materialen en apparatuur.

Uitvoering van de opdracht vindt plaats tegen de afgesproken prijs. Particuliere klanten ontvangen een prijsopgave inclusief btw.

Indien tussen orderbevestiging en uitvoering meer dan 60 dagen verstrijken, mag TNCLEAN de prijs aanpassen in verband met gestegen kosten zoals lonen en materialen.

Het gehanteerde btw-tarief geldt op de datum van uitvoering van de werkzaamheden.

Annulering kan schriftelijk, per e-mail of via WhatsApp, uiterlijk vijf werkdagen voor de afgesproken datum, zonder opgave van reden.

Niet aanwezig zijn op de afgesproken dag of tijd geldt als een niet-tijdige annulering.

Bij niet-tijdige annulering is de opdrachtgever 35% van de aanneemsom verschuldigd, met een minimum van € 50,-.

Wordt een opdracht wel tijdig geannuleerd, dan restitueert TNCLEAN een eventuele aanbetaling binnen 30 dagen.

Klachten dienen binnen vijf werkdagen na uitvoering schriftelijk of per e-mail gemeld te worden.

Na overschrijding van deze termijn van vijf werkdagen vervalt elke aanspraak.

Een klacht dient duidelijk omschreven te zijn, bij voorkeur met foto's van de situatie.

TNCLEAN streeft naar een maximaal cosmetisch resultaat en voert iedere opdracht naar beste kunnen uit.

Wij geven geen garantie op 100% verwijdering van vlekken veroorzaakt door koffie, thee, wijn, fecaliën, urine, braaksel, huisdieren, bleekwater, ammonia of andere chemicaliën. Wij bespreken het te verwachten resultaat vooraf met u, zodat te hoge verwachtingen worden voorkomen.

Geurverwijdering, bijvoorbeeld van rook, huisdieren of urine, is niet volledig te garanderen.

TNCLEAN garandeert wel altijd 100% inzet. Is een vlek verminderd maar niet geheel verwijderd, dan voeren wij kosteloos een extra reiniging uit binnen onze 30-dagen tevredenheidsgarantie.

Geen garantie op ontkleuring veroorzaakt door lekkage, vervuiling, zonlicht of materiaalgebonden oorzaken — dit is een materiaalprobleem, geen reinigingsprobleem.

TNCLEAN is uitsluitend aansprakelijk voor schade die direct en uitsluitend het gevolg is van eigen schuld.

TNCLEAN is niet aansprakelijk voor:

• Te vroeg terugplaatsen of gebruiken van meubilair na de behandeling
• Vermissing of beschadiging die niet aantoonbaar door schuld van TNCLEAN is ontstaan
• Uitvloeien van vlekken of kleuren waar de opdrachtgever niet vooraf op heeft gewezen
• Te vroeg betreden van behandelde ruimtes, waardoor schadelijke dampen ontstaan of de werking van een beschermlaag tenietgedaan wordt
• Verkleuring vanuit de binnenkant of het onderliggend materiaal

Indien meubels worden meegegeven voor bewerking, blijft het risico tijdens transport bij de opdrachtgever.

Particulier: betaling direct na de werkzaamheden, per pin of contant.

Zakelijk: betalingstermijn van 14 werkdagen. Bij overschrijding is TNCLEAN gerechtigd wettelijke rente per maand in rekening te brengen.

Bij te late betaling worden incassokosten van 15% van de hoofdsom in rekening gebracht.

Wordt een vordering uit handen gegeven aan een incassobureau of deurwaarder, dan is de opdrachtgever het gebruikelijke incassotarief verschuldigd.

Een klacht schort de betalingsplicht niet op. Bij een gerechtvaardigde klacht mag wel maximaal 20% van de aanneemsom in depot blijven totdat de klacht is afgehandeld.

Indien TNCLEAN door onvoorziene omstandigheden niet kan nakomen, wordt de overeenkomst ontbonden.

Ontbinding is alleen mogelijk bij omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst niet bekend waren en buiten de invloed van TNCLEAN vallen.

Bij ontbinding wegens overmacht heeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding. Een eventuele aanbetaling wordt wel gerestitueerd.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden eerst aan een mediator voorgelegd.

Indien dat niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van TNCLEAN, tenzij de wet anders bepaalt.